Ventes conseil en officine‹‹Perspectives vers l'optimisation des ventes en vue de la satisfaction des clients
Résumé
La médication conseil correspond à un acte pharmaceutique : il s'agit de médicaments délivrés sans prescription médicale,dont les composants ne sont pas inscrits sur la liste des substances vénéneuses ou à des doses exonérées directement conseillés à l'officine . Il s'agissait pour nous dans cette étude d'apprécier la qualité de service dans les officines, d'évaluer l'efficacité de la vente conseil par rapport à la satisfaction des clients, d'évaluer le dynamisme de l'équipe officinale en terme de compétence, de dispositifs d'accueil et de politique communicationnelle. Au terme de cette étude il ressort que : La fréquence des clients qui ont apprécié cette pratique a été évalué à 87,6 p.100 ? et également tous sont en majorité de la qualité de l'accueil dans les officines. Les principales motivations des clients a demandé conseil ont été la confiance et le coût de la consultation Conclusion : La vente conseil est une pratique de plus en plus effective, mais il serait mieux si on renforçait l'écoute de la clientèle pour mieux comprendre ses besoins et exigences exprimées ou non exprimées