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dc.contributor.authorDembélé, Gérard Mandié
dc.date.accessioned2023-03-03T08:58:53Z
dc.date.available2023-03-03T08:58:53Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://www.bibliosante.ml/handle/123456789/6195
dc.description.abstractIntroduction : Le but de cette étude était d’évaluer la satisfaction des usagers pris en charge au service des urgences du centre hospitalier Mère-Enfant le Luxembourg de Bamako, Mali. Matériels et méthodes : Il s’agissait d’une étude transversale, descriptive a visée évaluative d’un certain nombre de patients ou accompagnants consultant ou admis dans le service des urgences du CHU le Luxembourg. L’enquête a été réalisée sur une période de 16 semaines (2 Mai au 23 août 2019) et la collecte des données du 29 Juin au 29 Juillet 2019. Un questionnaire a été administré auprès des usagers par des enquêteurs dans ou à la sortie du service, en mode face à face. Résultats : Sur les 138 usagers enquêtés, 72,97% (n=138) étaient globalement satisfaits des prestations au service des urgences du CHME. Les principaux éléments associés à une bonne satisfaction en relation avec l’âge et ayant un sens de significativité étaient l’accueil (OR : 1,370 ; IC95%= 1,232 – 1,523 ; p= 0,038) et la rapidité de la prise en charge (OR : 1,405 ; IC95% = 1,252 – 1,576; p= 0,004). Les facteurs incriminés dans l’insatisfaction étaient : le temps d’attente avant la prise en charge (63,37%), la disponibilité des médicaments (30,43%), la cherté des prestations (28,99%) et l’exiguïté des locaux (26,21%). Conclusion : Malgré certaines insuffisances du service, un bon accueil et une prise en charge rapide, sont les éléments clés associés à la satisfaction du patient.fr_FR
dc.language.isofrfr_FR
dc.publisherUSTTBfr_FR
dc.relation.ispartofseriesMémoire;
dc.subjectEvaluationfr_FR
dc.subjectQualité des soinsfr_FR
dc.subjectSatisfaction des patientsfr_FR
dc.subjectUrgencesfr_FR
dc.titleEvaluation de la satisfaction des usagers du service des urgences du Centre Hospitalo-Universitaire Mère Enfant le Luxembourg au Mali en 2019fr_FR
dc.typeOtherfr_FR


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