Evaluation de la satisfaction des usagers du service des urgences du Centre Hospitalo-Universitaire Mère Enfant le Luxembourg au Mali en 2019
Résumé
Introduction : Le but de cette étude était d’évaluer la satisfaction des usagers pris en charge
au service des urgences du centre hospitalier Mère-Enfant le Luxembourg de Bamako, Mali.
Matériels et méthodes : Il s’agissait d’une étude transversale, descriptive a visée évaluative
d’un certain nombre de patients ou accompagnants consultant ou admis dans le service des
urgences du CHU le Luxembourg. L’enquête a été réalisée sur une période de 16 semaines (2
Mai au 23 août 2019) et la collecte des données du 29 Juin au 29 Juillet 2019. Un
questionnaire a été administré auprès des usagers par des enquêteurs dans ou à la sortie du
service, en mode face à face. Résultats : Sur les 138 usagers enquêtés, 72,97% (n=138)
étaient globalement satisfaits des prestations au service des urgences du CHME. Les
principaux éléments associés à une bonne satisfaction en relation avec l’âge et ayant un sens
de significativité étaient l’accueil (OR : 1,370 ; IC95%= 1,232 – 1,523 ; p= 0,038) et la rapidité
de la prise en charge (OR : 1,405 ; IC95% = 1,252 – 1,576; p= 0,004). Les facteurs incriminés
dans l’insatisfaction étaient : le temps d’attente avant la prise en charge (63,37%), la
disponibilité des médicaments (30,43%), la cherté des prestations (28,99%) et l’exiguïté des
locaux (26,21%). Conclusion : Malgré certaines insuffisances du service, un bon accueil et
une prise en charge rapide, sont les éléments clés associés à la satisfaction du patient.