Etude de la satisfaction des usagers (clients) de la CPN à la maternité du CSCOM de l’ASACOBOUL 1 en commune 1 du district de Bamako

Abstract

Cette étude nous a permis de noter queParmi les usagers des services de CPN du CSCOM, 40,81% de la tranche d’âge de 18 à 24 ans ont exprimé leur satisfaction par rapport aux prestations de soins à la cpn du cscom. Nous avons rencontré 41, 67 % des usagers qui ont trouvé passable les infrastructures du cscom, ce qui n’était statistiquement significatif avec p 0, 189. Parmi les usagers interrogés, 42,86 % des femmes au foyer ont trouvé satisfaisant les prestations du cscom. Cette appréciation est statistiquement significative avec P= 0,024 La satisfaction des usagers de la consultation prénatale dans le centre de santé communautaire de boulkassoumbougou1 en commune 1 du district de BAMAKO dépendait des caractéristiques des usagers, de leur accueil, du cadre des soins, et de l’offre des soins. Des actions correctives telle que la construction et l‘équipement correcte d’une maternité, la supervision régulière des centres et la formation de l’ensemble du personnel impliqués sur l’accueil et l’offre des soins permettrait d’améliorer la satisfaction des usagers à la CPN ; une étude sur la qualité de la CPN est indispensable pour compléter notre travail.