Leadership et gestion d’équipe en pharmacie : une étude de cas auprès du personnel des officines

Abstract

INTRODUCTION : Le leadership et la gestion d’équipe constituent des leviers essentiels pour assurer la qualité des prestations dans les officines pharmaceutiques. Ils influencent directement la coordination, la performance et la motivation du personnel. Dans un contexte où les officines jouent un rôle stratégique dans le système de santé, analyser les pratiques managériales apparaît indispensable pour améliorer les services rendus et renforcer leur contribution à la santé publique. METHODOLOGIE : L’étude a été conduite dans les six communes du district de Bamako. Il s’agissait d’une étude transversale descriptive et analytique, menée prospectivement sur trois mois (juillet–septembre 2025). Elle a concerné le personnel des officines privées justifiant d’au moins six mois d’expérience. Les données ont été collectées à l’aide d’un questionnaire standardisé puis analysées avec le logiciel IBM SPSS 25.0. RESULTATS : Cent agents ont été inclus, répartis de manière homogène entre les communes. Les hommes représentaient 62 % de l’effectif (sex-ratio : 1,63). L’âge moyen était de 29 ans, avec 70 % âgés de moins de 30 ans. Sur le plan professionnel, 33 % étaient titulaires d’un doctorat en pharmacie et 29 % étudiants en pharmacie. Les caissiers, vendeurs et conseillers constituaient 62 % du personnel, tandis que les pharmaciens assistants représentaient 24 %. L’ancienneté moyenne était de 4,3 ans, et 42 % avaient moins de trois ans d’expérience. Le style de leadership perçu comme dominant était le style démocratique (69 %), suivi du style autocratique (26 %). La satisfaction à l’égard du leadership était globalement élevée (76 % de satisfaits ou très satisfaits). Cependant, seuls 20 % des agents se déclaraient très impliqués dans la prise de décision, et 28 % bénéficiaient régulièrement de formations. Les feedbacks réguliers étaient rapportés par 48 % des agents. Concernant la motivation, 69 % déclaraient recevoir au moins parfois des récompenses, et 72 % se disaient satisfaits de leur environnement de travail. Le stress était jugé modéré ou élevé par 74 % du personnel. Par ailleurs, 87 % recommandaient leur officine. Une corrélation négative significative a été observée entre le style de leadership perçu et la satisfaction (CC = -0,553 ; p < 10⁻³). Le leadership dictatorial (p = 0,033) et autocratique (p < 10⁻³) influençaient défavorablement la satisfaction : les agents exposés à ces styles avaient respectivement 12,6 % et 16,3 % de chances d’être satisfaits, comparés à ceux percevant un style démocratique. Le sexe, l’âge, l’ancienneté et le poste n’avaient pas d’impact significatif sur la satisfaction (p > 0,05). CONCLUSION : Le leadership démocratique apparaît comme un déterminant majeur de la satisfaction professionnelle au sein des officines pharmaceutiques de Bamako. La qualité du management, plus que les caractéristiques sociodémographiques du personnel, conditionne l’engagement et le bien-être au travail. Promouvoir des pratiques managériales participatives et orientées vers la communication et la valorisation du personnel pourrait ainsi renforcer la performance globale des officines.