Evaluation de la perception des clients des pratiques de gestion de la qualité dans les officines privées de pharmacies de Bamako : défis et perspectives

Abstract

Introduction : La gestion de la qualité dans les officines de pharmacie est un enjeu crucial pour l'amélioration continue des services pharmaceutiques, la sécurité des patients et la conformité avec les exigences réglementaires Objectif : Evaluer la perception des clients des pratiques de gestion de la qualité dans les officines privées de pharmacie de Bamako. Méthodologie : Il s’agissait d’une étude transversale descriptive à collecte de donnée prospective allant du 01 Novembre 2024 au 31 Octobre 2025. Elle était constituée des clients fréquentant les pharmacies sélectionnées pendant notre période d’étude. Résultats : La tranche d’âge [18 à 29] ans a été majoritaire avec un âge moyen de 33 ans et le sexe masculin (56,7%) avec un sex ratio de 1,30. Au total, 59,3 % des clients ont indiqué être satisfaits de la rapidité des services reçus et 75,7 % satisfait de la compétence et de la disponibilité des pharmaciens. Une satisfaction de 58,3% a été enregistrée concernant la propreté et l’organisation des officines. Plus de la moitié 60,3% des clients ont déclaré être satisfaits de la qualité des conseils et concernant la gestion de l’attente, (53,3%) des clients ont exprimé leur satisfaction. Concernant la disponibilité des médicaments, 48% des clients ont affirmé être satisfaits. Pour la qualité, le taux de satisfaction globale a été de 65,7%. Les attentes principales ont concerné la disponibilité des produits (43 %), la rapidité (27 %), et les conseils (19 %). Conclusion : les résultats ont révélé un bon niveau de satisfaction des clients, notamment en ce qui concerne la compétence du personnel, la rapidité du service et la qualité des conseils reçus.