Evaluation de la qualité des services de laboratoires d'analyses biomédicales de la Région de Ségou

Abstract

L'étude menée dans 7 centres de santé disposant des laboratoires d'analyses biomédicales dans la région de Ségou, du 12 au 26 juillet 2010 a été transversale en un seul passage par rapport à l'élément structure, à l'élément processus et à l'élément résultats. Cette étude a montré un besoin crucial de biologiste dans les laboratoires. Seul l'hôpital régional a un biologiste. Le plan des laboratoires ne correspondait pas aux normes exigées par le GBEA dans tous les centres enquêtés. La majorité des laboratoires enquêtés soit 85,7 p.100 ne possèdaient pas une salle de réception pour les usagers mais la salle de prélèvement existait dans 85,7 p.100 des cas. Les normes et pratiques professionnelles n'étaient pas affichées dans des laboratoires enquêtés. Dans la majorité (85,7 p.100) de centres enquêtés le rapport satisfaction d'usagers n'était pas affiché. Une satisfaction des usagers relative à la disponibilité (très bonne 75,9 p.100 et bonne 24,7 p.100 selon les personnes enquêtées et donc l'accessibilité (qualifiée bonne et très bonne selon 69,9 p.100 et 26,5 p.100 de personnes enquêtées) des services dans les laboratoires enquêtés.