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Contribution à l' amélioration de la qualité des soins l'analise d'indicateurs de processus dans le CSCom-U de Konobougou

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DES_001.pdf (2.116Mb)
Date
2016
Author
Dakouo, Florent
Metadata
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Abstract
Au décours de notre travail nous avons retrouve quelques insuffisances comme : - L'insuffisance dans la communication avec les clients ; - Le temps d'attente estimé long ; - L'insatisfaction de certains clients ; - L'insuffisance dans la garantie de l'intimité (maternité) ; Une motivation insuffisante du personnel. A la fin de la mise en œuvre des recommandations et solutions proposées, plusieurs des points à améliorer sus cités n'étaient plus des préoccupations et cela au bout de trois mois. La satisfaction du client était à 92%, la motivation à plus de 85%, la fréquentation du centre avait augmenté de plus de 15% par rapport à la même période de l'année passé (2015). Seuls les indicateurs de la gestion des ressources humaines n'ont pas évolué de façon significative.
URI
https://www.bibliosante.ml/handle/123456789/12824
Collections
  • Mémoires de spécialisations

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