Accueil, information et prise en charge du patient : le cas des communes V et VI
Résumé
Il s'agit d'une transversale descriptive qui s'est déroulée de juillet à novembre 2008 au sein des communes V et VI du district de Bamako. Cette étude a porté sur l'accueil, l'information et la prise en charge des usagers. Elle a eu pour objectifs spécifiques : 1-évaluer le niveau d'accueil, 2-déterminer le niveau d'information, 3-déterminer le niveau de satisfaction des usagers des services de santé. La taille de notre échantillon a été de 504 ménages. A la lumière de nos résultats, on observe que le sexe féminin a prédominé notre étude avec 69,6 p.100 .Le taux de fréquentation des centres de santé a été de 77,4 p.100 . Les structures publiques ont enregistré un taux de fréquentation supérieure à celui des structures privées avec respectivement 88 p.100 et 12 p.100 . Notre étude révèle que 50,8 p.100 des usagers ne se sont rendus au centre de santé qu'à la suite d'une automédication ou traitement traditionnel à domicile. Par rapport au niveau d'appréciation de l'accueil, 72,8 p.100 des usagers ont affirmé avoir été satisfaits. Au niveau de l'information, 98,4 p.100 des usagers ont affirmé avoir l'information liée à la santé. De plus, 96,6 p.100 des usagers en consultation affirment avoir reçu les informations sur leurs états de santé, les produits prescrits, sur la conduite à tenir. Enfin, les usagers dans la majorité ont été satisfaits de leur prise en charge avec 54,7 p.100 .