la satisfaction des femmes après une offre immédiate de soins de santé sexuelle et reproductive au CSCom-U de banconi en 2023.

Abstract

Nous avons mené une étude qualitative exhaustive allant de Mars à Juin 2023 auprès de 150 patientes aux unités SR du dit CSCom, en raison de 30 patientes par unité, en vue d’évaluer leur satisfaction. Dans notre étude les clientes étaient jeunes (45% avaient 25 ans et plus) et un peu plus de la moitié (53%) était des ménagères. Nos enquêtées étaient dépendantes de leurs maris dans 76% et presque la totalité trouvait le prix du ticket abordable (87%). Les enquêtées étaient satisfaites de l’accueil, 131 femmes. Il est ressorti 51 fois par les enquêtées que l’attente était longue. Aucune ne trouvaient les soignants très disponibles. Nos enquêtées n’étaient pas satisfaites du déroulement de l’examen et ont rapporté 65 fois que l’intimité n’était pas respectée, 19 fois que c’était désagréable. Parmi elles, 73 avaient eu des explications sur les décisions médicales. La réprimande des patientes a été évoqué 45fois lors de l’interview de 25 femmes. L’absence de communication sur la prise en charge a été signalée par 30 femmes. Elles ont recommandé d’améliorer la manière de travail, l’accueil et la communication.