Assurance qualité : Etat des lieux et propositions de solutions vers l'application des bonnes pratiques de distribution en gros dans les établissements de vente en gros des produits pharmaceutiques. Cas de la COPHARMA SA

Abstract

Il s'agit d'une étude descriptive transversale qui s'est déroulée dans un établissement distribuer de produits pharmaceutiques : la COPHARMA SA. Cette étude a porté sur l'assurance qualité dans la société COPHARMA SA. Notre travail a consisté à faire une description du cadre de l'étude et des différentes opérations réalisées dans la société pour procéder à une comparaison aux normes de qualité exigées et décrites par les règles de bonnes pratiques de distribution. Nous avons recueilli l'avis de la clientèle afin de mesurer leur niveau de satisfaction par rapport aux prestations de service de la société. Ainsi nous avons travaillé avec 100 clients de COPHARMA SA, situés dans le district de Bamako. Il ressort de cette étude que la COPHARMA Sa intègre beaucoup de paramètres concernant les BPD. Néanmoins nous avons pu relever quelques manquements pour lesquels nous avons élaboré un programme d'activités. Nous espérons qu'il sera mis en pratique afin d'améliorer considérablement la qualité des services proposés par l'entreprise.